pescadordigital

Domingo, Novembro 08, 2009

Morte � TMN...!

� o que me apetece desabafar depois do que se passou hoje de manh�. Quis fazer um telefonema, e, n�o � para meu espanto, fui saudado por uma sequ�ncia de tr�s bipes, ap�s os quais a chamada era terminada. Repeti a chamada, pensando que fosse um problema moment�neo, mas n�o � que a mesma coisa voltou a suceder. Pensei em v�rias hip�teses, desde ter passado do prazo limite para um novo carregamento. Mas tentei fazer uma consulta ao saldo restante e ele respondeu-me "resultado ignorado". Fui rever o �ltimo pagamento que tinha feito atrav�s da CaixaDirecta e vi: 17 de Outubro. N�o podia ser ter deixado passar o prazo de recarregamento, porque sen�o teria ouvido uma ador�vel voz feminina a dizer-me "precisa de fazer um novo carregamento". �ltima hip�tese: era do telem�vel. O telem�vel tinha sido comprado desbloqueado e comecei a pensar que se tratava de uma falha do telem�vel. Passei o cart�o da TMN para outro telem�vel e o resultado foi id�ntico ! Resultado: s� me faltava fazer a chamada para o Apoio o Cliente da TMN (1696) atrav�s de VoIP na Net e l� consegui finalmente, ap�s cinco minutos de ouvir m�sica, falar com algu�m para expor o problema. Nestas situa��es come�o sempre por referir se me t� a ouvir, j� que estou a fazer a chamada atrav�s da Internet. Quem me respondeu disse que n�o tinha problema. L� tive de dizer o n� de telem�vel, mas quando precisei dizer a Refer�ncia Multibanco, tive de consultar o meu programa de passwords, porque eu n�o tenho a dita refer�ncia na ponta da l�ngua. Quando finalmente tive a refer�ncia � minha frente, a chamada � terminada ! Mas o que � isto, meus senhores ? Quem tava do outro lado, quem quer que fosse, apercebeu-se que s� estava a fazer perdeu o seu tempo. Nem sequer um aviso que a chamada � terminada por esgotar o tempo dispon�vel para o atendimento. Nada ! Resultado disto tudo: l� tive de me conformar e fazer a chamada inicial que queria fazer pela TMN por outro operador, o que me ficou bem mais caro ! Porque tenho um magn�fico tarif�rio maisPerto que me permite fazer chamadas a pre�os reduzidos para outros clientes TMN. Mas desta vez fui que fiquei a pagar. Mais tarde , o que sucedeu ? Passados a� uns dez ou vinte minutos, voltei a tentar fazer a chamada para a TMN no mesmo telem�vel que tinha: mil maravilhas, tudo funcionou ! Ouvi o sinal de chamar. Maravilha das maravilhas! No meio disto tudo, para al�m da raiva com que fiquei contra o p�ssimo servi�o de chamadas da TMN, e da forma como fui atendido pelo seu lindo servi�o de apoio ao cliente, tenho a dizer que s� vou continuar a ser cliente da TMN por causa do magn�fico tarif�rio maisPerto. Li��es a reter: da pr�xima vez que se passar algo do estilo: j� entendi que tudo pode n�o se passar de uma falha moment�nea da rede e, quando for ligar para o servi�o de apoio ao cliente tenho que ter a refer�ncia multibanco na ponta da l�ngua, se � que me vou dar ao trabalho de lhes ligar! Aproveito ainda para frisar que a TMN � neste momento, a �nica operadora m�vel que n�o oferece um interface web completo e simples de gest�o de chamadas e saldo ao cliente. At� a sua subsidi�ria UZO j� tem um ! Do que t�o � espera, meus senhores, de continuarem a perder clientes ? No fundo, do que � que t�m de se preocupar!? Perdem um, mais ganham mais uns quantos ! Voc�s s�o o pior exemplo do que um monop�lio pode fazer a um cliente. Desprezarem o servi�o de atendimento ao cliente s� porque s�o a operadora dominante no mercado. A� a Vodafone (e mesmo a Optimus!) deixa-vos a anos luz!

por digfish a 11:31 |